Sabemos que imprevistos acontecem e, se por algum motivo você precisar trocar uma peça, estamos aqui para tornar esse processo simples e transparente. 

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca, conforme o Decreto nº 7.962/2013. 

Como solicitar sua troca: 

1. Envie um e-mail para sac@beserena.com.br com o assunto TROCA.

2. Informe no corpo do e-mail: 
○ Seu número do pedido 
○ A referência da peça que deseja trocar (caso seja uma troca parcial)

Após esse contato, nossa equipe de logística reversa entrará em contato com você para explicar o passo a passo da devolução. 

Para que a troca seja aprovada, é necessário que: 

● O produto esteja em sua embalagem original 

● Sem sinais de uso 

● Com a etiqueta intacta 

● Acompanhado da Nota Fiscal 

Importante: A Be Serena se reserva o direito de não aceitar produtos que não cumpram os critérios acima. 

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise de qualidade. Se estiver tudo certo, você receberá um crédito no valor pago pelo produto para utilizar em novas compras no site. 

Trocas fora do prazo ou que não tenham sido previamente comunicadas por e-mail não serão aceitas.