Na Be Serena, cuidamos de cada detalhe desde a criação da sua peça até o momento em que ela chega nas suas mãos. Para garantir que sua experiência seja impecável, pedimos atenção especial aos dados de entrega e às orientações abaixo:

1. Atenção ao preenchimento do endereço
    

O envio é feito para o endereço informado no momento da compra. Por isso, é fundamental conferir se todos os dados estão corretos e completos (rua, número, complemento, CEP, cidade e estado).
 

A Be Serena não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereços incorretos ou incompletos. Em casos assim, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição e será necessário o pagamento de um novo frete (incluindo eventuais taxas dos Correios) para o reenvio.

2. Destinatário ausente
    

Os Correios realizam até duas tentativas de entrega. Se em nenhuma delas houver alguém no local para receber o pedido, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do endereço indicado.
 

Neste caso, o cliente deverá retirar a encomenda presencialmente dentro de 7 dias corridos. Caso o prazo não seja respeitado, o pacote retorna à Be Serena, e um novo envio só será feito mediante pagamento de novo frete.
 

3. Entregas com restrição ou falhas operacionais dos Correios
    

Existem regiões em que os Correios não realizam entregas domiciliares, mesmo com o serviço pago. Nestes casos, o pedido ficará disponível para retirada em agência. Ainda que isso esteja fora do nosso controle, avisaremos o cliente assim que identificarmos essa situação.
 

4. Prazos de processamento e envio
    

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por três etapas internas:
 

• Separação
   
• Embalagem personalizada
   
• Despacho
   

Este processo leva, em média, de 2 a 3 dias úteis.
 

5. Código de rastreamento
    

Você receberá o código de rastreio por e-mail em até 3 dias úteis após o processamento.
As atualizações de rastreamento são feitas diretamente pelos Correios e podem sofrer atrasos na exibição. Para acompanhar seu pedido, acesse a página “Acompanhar Pedido” aqui no site.
 

6. Formas de envio
    

Todas as entregas da Be Serena são feitas via Correios (PAC ou SEDEX, conforme escolha no carrinho).
 

Caso haja retorno da mercadoria por erro no endereço, ausência de retirada ou restrição de entrega da sua localidade, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

Importante:
 

• Não realizamos reembolso de pedidos devolvidos por erro no preenchimento do endereço ou por não retirada na agência.
   
• Pedimos que sempre verifique seu e-mail e WhatsApp após a compra todas as atualizações são enviadas por lá.
   
• Acompanhe o rastreamento com frequência para não perder prazos importantes.

A Be Serena está aqui para te proporcionar uma experiência leve, linda e segura do clique ao recebimento.

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo e-mail sac@beserena.com.br.